Dépannage – Eviter les arnaques

Selon la Direction Générale de la Répression des Fraudes (DGCCRF), 55 % des Français ayant eu recours à un serrurier déclarent s’être déjà fait arnaquer lors d’une intervention à domicile. Ce chiffre atteint 74 % en Île-de-France.

Face à cette réalité, il devient essentiel de savoir identifier les pratiques abusives afin de s’en protéger efficacement.

Un exemple d’arnaque courante

Vous attendez un colis. Le livreur vous appelle pour vous prévenir de son arrivée.

Dans la précipitation, vous sortez de chez vous en oubliant vos clés à l’intérieur.
Un courant d’air suffit : la porte se referme derrière vous.

Vous vous retrouvez face à une situation simple : une porte claquée.

Pris de court, vous contactez un serrurier en urgence.

Suite à votre appel, plusieurs intervenants se présentent. Sans explication claire ni devis préalable, ils commencent à manipuler la serrure.

Leur diagnostic tombe rapidement : la serrure serait défectueuse et doit être remplacée.

Dans le doute, et faute de connaissances techniques, vous acceptez l’intervention.

Ce qui devait être une simple ouverture de porte se transforme alors en remplacement complet de la serrure.

Le montant de la facture, lui, est sans commune mesure avec l’intervention initiale.

Ce type de situation est fréquent et constitue l’une des formes d’arnaques les plus répandues dans le secteur du dépannage.

Comment repérer une arnaque au dépannage

Heurement, il est possible de repérer les personnes malveillantes avec les indicateurs adaptés :

• Prix d’appel anormalement bas : aucun professionnel sérieux ne propose une intervention complète à un tarif dérisoire.
• Absence d’existence légale : un serrurier fiable est immatriculé au Registre National des Entreprises (RNE).
• Absence d’assurance responsabilité civile professionnelle.
• Absence de qualification : la serrurerie est une activité encadrée nécessitant des compétences reconnues.
• Absence de devis préalable : un devis est obligatoire avant toute intervention.
• Facturation incohérente : prix sans rapport avec la prestation réalisée.
• Pression ou intimidation : comportement insistant ou menaçant. Emploi de techniques manipulatrices.
• Dégradation volontaire du matériel pour imposer un remplacement.
• Manque de transparence sur les actions effectuées.
• Remplacement injustifié de pièces, souvent par du matériel de moindre qualité.

Comment éviter une arnaque

Si identifier une arnaque est important, l’éviter l’est encore plus.

Voici les bonnes pratiques à adopter :

• Vérifiez les informations du professionnel : immatriculation, assurance, identité claire.
• Demandez systématiquement un devis avant toute intervention.
• Comparez plusieurs prestataires lorsque la situation le permet.
• Renseignez-vous sur les tarifs du marché : une ouverture de porte claquée se situe généralement entre 100 € et 200 €, déplacement inclus.
• Passez par votre assurance ou par un professionnel recommandé.
• Restez vigilant : en cas de doute, mieux vaut refuser l’intervention.

Conclusion

Le secteur du dépannage d’urgence peut parfois exposer à des pratiques abusives.
La meilleure protection reste l’information.

En comprenant les mécanismes des arnaques et en adoptant les bons réflexes, vous réduisez considérablement les risques.

Chez LYM LOCK, nous proposons des dépannages d’urgence de qualité.

Article rédigé et conçu par LYM LOCK le 01/04/26.